Informatie en verzending

De zendingen worden namens Maltese uitgevoerd door Eshop Logistic Srl, voornamelijk via de koerier GLS Italy.

In geval van diefstal of verlies verbindt Maltese zich ertoe het product opnieuw te verzenden en, indien het product niet beschikbaar en/of uitverkocht is, een alternatief met gelijkwaardige kenmerken aan te bieden. De klant heeft het recht de ruil niet te accepteren en een creditnota aan te vragen. Het is belangrijk de procedures voor goederencontrole en melding van eventuele afwijkingen op het DDT te lezen en te volgen voor het openen van een verzekeringsclaim.

De verzendkosten zijn vast en bedragen € 8,90 inclusief btw binnen Italië.
Bij bestellingen vanaf 79,00€, inclusief btw, zijn de verzendkosten gratis.

Voor B2B-klanten en wederverkopers worden de verzendkosten berekend op basis van het gewicht, vanaf 299,00€ + btw zijn de verzendkosten gratis.

Verzendmethoden en levertijden
De zendingen zijn altijd verzekerd en online traceerbaar via trackingcode verzonden per e-mail of sms door de koerier.
De logistiek geeft de goederen voornamelijk dezelfde dag af aan GLS Italy voor bestellingen geplaatst vóór 13:00 uur.  Voor bestellingen geplaatst na 13:00 uur wordt de verwerking de volgende werkdag uitgevoerd.

De verzending vindt plaats in de belangrijkste Italiaanse plaatsen binnen 24/72 werkuren na overgave aan de koerier, afhankelijk van de bestemming en ontvangst van de bestelling.
Op eilanden en in moeilijk bereikbare gebieden kunnen de levertijden langer zijn.

De koerier geeft een voorafmelding via e-mail of sms met trackingcode om de levering af te spreken.

Belangrijk: op zaterdag en zondag bezorgen de koeriers niet.

Bewaring
Als de klant meerdere keren niet bereikbaar is op het opgegeven telefoonnummer, of als de klant na het afspreken van de levering niet aanwezig is, of als de levering plaatsvindt binnen de aangegeven tijden en de klant niet aanwezig is, wordt de goederen automatisch in bewaring genomen en zijn alle kosten voor bewaring en herlevering voor rekening van de klant. Houd er rekening mee dat, bij het uitblijven van communicatie van de klant, de goederen na 10 dagen bewaring worden teruggestuurd naar Maltese.

Om de goederen te ontvangen, moet de klant een nieuwe betaling doen voor de verzendkosten (€ 8,90), vermeerderd met de opslagkosten (€ 6,00 + btw).

Wat te doen bij ontvangst van de goederen
Controleer de integriteit van de aangekochte producten in aanwezigheid van de koerier. Bij eventuele breuken, teken dan met een specifieke voorbehoud (bijv. beschadigd pakket, nat, ontbrekend pakket, enz.) en noteer op het ontvangstbewijs de omvang van de schade (bijv. "nr. 1 gebroken fles"). Als de koerier haast heeft en niet wil wachten op de controle, teken dan in ieder geval met een specifiek voorbehoud ("ontbrekende goederen", "beschadigde goederen", enz.).
We zullen zo snel mogelijk de eventueel beschadigde goederen vervangen of terugbetalen.
De melding van eventuele schade moet binnen 1 dag na ontvangst van de goederen worden gedaan.

We nodigen je ook uit om foto’s te maken als je een melding moet doen van een beschadigd en/of ontbrekend pakket en deze te sturen naar support@maltese.beer.

Verpakking
De goederen worden verzonden in stevige kartonnen dozen, compleet met honingraatverdelers voor een correcte plaatsing en worden individueel omhuld met speciaal beschermpapier voor glas en etiketten.
De verpakkingen die we gebruiken zijn speciaal op maat gemaakt voor Maltese, met karton van drie lagen golfkarton, honingraat van dubbele stijve golf en overlappende flappen.

Betaalmethoden
Op maltese.beer kun je betalen met creditcards (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PostePay), PayPal, Klarna, Google Pay, Satispay, Klarna, Amazon Pay.

Belangrijk: de transportkosten gelden voor de standaardservice, eventuele extra diensten (bijv. bagagevervoer, opslag, enz.) zijn voor rekening van de klant (raadpleeg de vervoerder voor de kosten).

De standaard levertijden zijn niet bindend voor de koeriers; bij spoed en dringende zaken verzoeken wij je contact met ons op te nemen voordat je de bestelling plaatst.

Tijdens de kerstperiode zijn de aangegeven levertijden niet gegarandeerd bij nationale of vakbondsstakingen, natuurrampen en plotselinge gebeurtenissen.

Als je meer informatie nodig hebt, raden we je aan de status van je verzending te controleren bij de ondersteuning van Maltese: support@maltese.beer