FAQ - Preguntas frecuentes
FAQ - Preguntas frecuentes 🍺
¡Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Maltese! Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos y cervezas artesanales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a support@maltese.beer .
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi cerveza?
Tu paquete de cerveza se enviará en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra. El plazo de entrega depende del servicio de mensajería y de tu ubicación, pero generalmente recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuanto cuesta el envio?
Los gastos de envío varían según el destino y el peso de tu pedido. Puedes consultar el coste exacto al finalizar la compra.
¿Puedo rastrear mi paquete?
¡Por supuesto! Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
¿Cómo se envían las cervezas?
Las cervezas se empaquetan cuidadosamente en cajas especiales con material protector para garantizar su llegada intacta. Utilizamos empresas de mensajería de confianza especializadas en productos frágiles.
¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra?
Si el mensajero no te encuentra en casa, te dejará un aviso indicando que el paquete no ha sido entregado. Puedes recogerlo en el punto de recogida designado o programar una nueva entrega. Contáctanos en support@maltese.beer si necesitas ayuda.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Además de pagar en efectivo y contra reembolso, tienes muchísimas opciones. Puedes pagar con PayPal, las principales tarjetas de crédito y sistemas de pago sin contacto.
¿Es seguro el pago?
¡Por supuesto! Utilizamos sistemas de pago certificados y encriptados para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones. Sus datos están protegidos según estándares internacionales.
🍺 CERVEZAS Y PRODUCTOS
¿Quién es maltés?
Maltese está revolucionando el mundo de la cerveza artesanal: es el lugar perfecto para descubrir, aprender y compartir no solo las mejores cervezas, sino también su cultura. Un proyecto nacido del encuentro de directivos y emprendedores de diversos orígenes, unidos por la pasión por las cervezas de calidad. Hemos combinado nuestra experiencia en comunicación, marketing, distribución de vinos y licores, y tecnología con la de especialistas cualificados en cerveza. Corazón, tecnología, dedicación, innovación y pasión son nuestras herramientas.
¿Cómo se eligen las cervezas en Maltese?
Antes de su lanzamiento en maltese.beer, nuestro equipo de expertos cerveceros selecciona y cata cuidadosamente cada botella o lata. Mientras aún están sobrias, ofrecen descripciones detalladas de las características y sugerencias de cata en la descripción de cada cerveza. ¡Todo para ayudarte a elegir la mejor!
¿Puedo comprar cervezas individuales o solo cajas?
¡Puedes comprar cervezas individuales o cajas temáticas! Explora nuestro catálogo para encontrar la solución perfecta para ti.
¿Puedo sugerir una cerveza que me gustaría comprar en maltese.beer?
¡Claro que sí! Si tienes una cerveza favorita que te gustaría ver en nuestra selección, escríbenos a hello@maltese.beer. Nuestro equipo estará encantado de hablar sobre tus sugerencias.
¿Puedo regalar cerveza artesanal con Maltese?
¡Claro! Nuestras cervezas son el regalo perfecto para los amantes de la cerveza artesanal. Puedes añadir un mensaje personalizado al finalizar la compra o contactarnos para obtener ideas de regalo especiales.
❗ PROBLEMAS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cancelar un pedido que he realizado?
Eh... no, una vez completado y enviado un pedido, ya no se puede cancelar. Pero si tuviste algún problema con tu compra, contáctanos inmediatamente a support@maltese.beer y lo resolveremos juntos.
Recibí una botella dañada, ¿qué hago ahora?
¡Ay! Esto no debería pasar, pero puede pasar. Lo sentimos, te quedaste con sed. Contáctanos de inmediato a support@maltese.beer y explícanos qué pasó. Te lo reemplazaremos o te reembolsaremos tu dinero.
¿Qué hago si recibo una botella rota o el producto equivocado?
Contáctanos de inmediato a support@maltese.beer con una foto del producto dañado o incorrecto y tu número de pedido. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe lo antes posible.
He cambiado de opinión, ¿cómo puedo devolver un producto comprado?
Consulte la sección Derecho de desistimiento de los Términos y Condiciones o contáctenos en support@maltese.beer.
🔒 PRIVACIDAD Y CUENTA
¿Están seguros mis datos personales?
Cuidamos cada cerveza que vendemos. ¿Podríamos subestimar tu privacidad? Puedes estar seguro de que tus datos personales están seguros. Consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Tengo que estar registrado para realizar un pedido?
¡Ah, no! También puedes comprar sin registrarte, pero te recomendamos hacerlo para no perderte nuestras ofertas y simplificar tus compras. ¡Y porque solo te llevará un momento!
🤝 COLABORACIONES
Produzco o distribuyo cervezas artesanales y me gustaría ofrecérselas. ¿Qué debo hacer?
¡Gran idea! Envíanos un correo electrónico a buyer@maltese.beer y te responderemos lo antes posible.
¿Tiene algún costo colaborar con Maltese para vender una cerveza que ofrezco?
En absoluto. Colaborar con nosotros es totalmente gratuito y no supone ningún coste para fabricantes ni distribuidores.
