FAQ - Foire aux questions

FAQ - Foire aux questions 🍺

Bienvenue dans la FAQ de Maltese ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements et les bières artisanales. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse support@maltese.beer .

📦 COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma bière ?

Votre pack de bières sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de votre achat. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre adresse, mais vous recevrez généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et le poids de votre commande. Vous pouvez consulter le coût exact lors du passage à la caisse avant de finaliser votre achat.

Puis-je suivre mon colis ?

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre livraison en temps réel.

Comment les bières sont-elles expédiées ?

Les bières sont soigneusement emballées dans des boîtes spéciales avec un matériau de protection afin de garantir leur arrivée intacte. Nous faisons appel à des transporteurs fiables, spécialisés dans les produits fragiles.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas ?

Si le livreur ne vous trouve pas à votre domicile, il laissera un avis de passage. Vous pourrez alors retirer votre colis au point de retrait indiqué ou programmer une nouvelle livraison. Pour toute assistance, veuillez nous contacter à l'adresse support@maltese.beer.

💳 PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Hormis le paiement en espèces et le paiement à la livraison, vous avez l'embarras du choix. Vous pouvez payer par PayPal, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou par paiement sans contact.

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous utilisons des systèmes de paiement certifiés et cryptés afin de garantir une sécurité maximale pour vos transactions. Vos données sont protégées conformément aux normes internationales.

🍺 BIÈRES ET PRODUITS

Qui est Maltais ?

Maltese révolutionne le monde de la bière artisanale : c’est l’endroit idéal pour découvrir, apprendre et partager non seulement les meilleures bières, mais aussi leur culture. Un projet né de la rencontre de managers et d’entrepreneurs d’horizons divers, unis par une passion pour les bières de qualité. Nous avons combiné notre expérience en communication, marketing, distribution de vins et spiritueux et technologies avec celle de spécialistes brassicoles qualifiés. Cœur, technologie, dévouement, innovation et passion sont nos maîtres mots.

Comment choisit-on les bières à Malte ?

Avant d'être mises en vente sur maltese.beer, chaque bouteille ou canette est soigneusement sélectionnée et dégustée par notre équipe de brasseurs experts. À jeun, ils vous fournissent une description détaillée des caractéristiques et des suggestions de dégustation figurant sur l'étiquette de chaque bière. De quoi vous aider à faire le bon choix !

Puis-je acheter des bières à l'unité ou seulement des caisses ?

Vous pouvez acheter des bières à l'unité ou des coffrets thématiques ! Consultez notre catalogue pour trouver la solution qui vous convient.

Puis-je suggérer une bière que j'aimerais acheter sur maltese.beer ?

Bien sûr ! Si vous avez une bière préférée que vous aimeriez voir dans notre sélection, n’hésitez pas à nous écrire à hello@maltese.beer. Notre équipe se fera un plaisir d’échanger avec vous sur vos suggestions.

Puis-je offrir de la bière artisanale avec du maltais ?

Bien sûr ! Nos bières sont des cadeaux parfaits pour les amateurs de bières artisanales. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de votre commande ou nous contacter pour des idées cadeaux originales.

❗ PROBLÈMES ET RETOURS

Puis-je annuler une commande que j'ai passée ?

Euh… non, une fois la commande passée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Toutefois, si vous rencontrez le moindre problème avec votre achat, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@maltese.beer et nous trouverons une solution ensemble.

J'ai reçu une bouteille endommagée, que faire maintenant ?

Aïe ! Cela ne devrait pas arriver, mais c'est possible. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à support@maltese.beer et expliquez-nous ce qui s'est passé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Que faire si je reçois une bouteille cassée ou un produit incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@maltese.beer en joignant une photo du produit endommagé ou incorrect ainsi que votre numéro de commande. Nous procéderons rapidement à son remplacement ou à son remboursement.

J'ai changé d'avis, comment puis-je retourner un produit acheté ?

Veuillez consulter la section « Droit de rétractation » des Conditions générales ou nous contacter à l'adresse support@maltese.beer.

🔒 CONFIDENTIALITÉ ET COMPTE

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Nous apportons le plus grand soin à chaque bière que nous vendons. Pourrions-nous jamais sous-estimer la confidentialité de vos données ? Soyez assuré que vos données personnelles sont protégées. Consultez notre Politique de confidentialité.

Dois-je être inscrit pour passer une commande ?

Oh non ! Vous pouvez aussi acheter sans créer de compte, mais nous vous le recommandons pour ne manquer aucune de nos offres et simplifier vos achats. Et puis, ça ne prend qu'un instant !

🤝 COLLABORATIONS

Je produis ou distribue des bières artisanales et je souhaiterais vous les proposer. Que dois-je faire ?

Excellente idée ! Envoyez-nous un courriel à buyer@maltese.beer et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Y a-t-il des frais à payer pour collaborer avec des Maltais afin de vendre une bière que je propose ?

Absolument pas. Collaborer avec nous est entièrement gratuit et n'entraîne aucun coût pour les fabricants et les distributeurs.