Infos et expédition

Les expéditions seront effectuées pour le compte de Maltese par Eshop Logistic Srl, principalement via le transporteur GLS Italy.

En cas de vol ou de perte, Maltese s'engage à réexpédier le produit et, si celui-ci est indisponible et/ou en rupture de stock, propose une alternative aux caractéristiques équivalentes. Le client a le droit de refuser l'échange et de demander l'émission d'une note de crédit. Il est important de lire et de suivre les pratiques de vérification de la marchandise et de signalement sur le bon de livraison de toute anomalie pour l'ouverture d'une assurance.

Les frais de port sont fixes et s'élèvent à 8,90 €, TVA comprise, en Italie.
Pour les commandes à partir de 79,00 €, TVA comprise, les frais de port sont offerts.

Pour les clients B2B et les revendeurs, les frais de port seront calculés en fonction du poids. À partir de 299,00 € + TVA, les frais de port sont gratuits.

Modes d'expédition et délais de livraison
Les expéditions sont toujours assurées et traçables en ligne via un code de suivi envoyé par e-mail ou SMS par le transporteur.
La logistique confie principalement la marchandise à GLS Italy le jour même pour les commandes passées avant 13h00. Pour les commandes passées après 13h00, l'expédition a lieu le jour ouvrable suivant.

L'expédition est effectuée vers les principales localités italiennes dans un délai de 24/72 heures ouvrables à compter de la remise au transporteur, en fonction de la localité de destination et de la réception de la commande.
Dans les îles et les localités difficiles d'accès, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Le transporteur envoie un préavis par e-mail ou SMS avec un code de suivi pour convenir de la livraison.

Important : les transporteurs ne livrent pas le samedi et le dimanche.

Colis en souffrance
Si le client n'est pas joignable plusieurs fois au numéro de téléphone indiqué, ou si après avoir convenu de la livraison, le client est absent, ou si la livraison est effectuée aux heures indiquées et que le client est absent, la marchandise est automatiquement mise en souffrance et tous les frais de stockage et de nouvelle livraison de la marchandise sont à la charge du client. Il est à noter qu'en cas de non-communication de la part du client, après 10 jours de stockage, la marchandise est renvoyée à Maltese.

Pour recevoir la marchandise, le client doit effectuer un nouveau paiement des frais d'expédition (8,90 €) auxquels s'ajouteront ceux de stockage (6,00 € + TVA).

Que faire à la réception de la marchandise
Vérifiez l'intégrité des produits achetés en présence du transporteur. En cas de casse, signez avec réserve spécifique (ex. colis endommagé, mouillé, colis manquant, etc.) et inscrivez sur le bon de livraison l'étendue du dommage (ex. "n°1 bouteille cassée"). Si le transporteur est pressé et ne veut pas attendre la vérification, signez dans tous les cas avec réserve spécifique ("marchandise manquante", "marchandise endommagée", etc.).
Nous procèderons alors dans les plus brefs délais au remplacement ou au remboursement de la marchandise éventuellement endommagée.
Le signalement d'un éventuel dommage doit être effectué dans un délai de 1 jour à compter de la réception de la marchandise.

Nous vous invitons également à prendre des photos si vous devez ouvrir un signalement pour colis endommagé et/ou manquant et à les envoyer à support@maltese.beer.

Emballage
La marchandise est expédiée dans des boîtes en carton résistantes, complètes avec des séparateurs en nid d'abeille pour une insertion correcte et est individuellement recouverte d'un papier protecteur spécial pour le verre et l'étiquette.
Les emballages que nous utilisons ont été créés sur mesure pour Maltese, avec du carton à triple ondulation pressée, un nid d'abeille à double ondulation rigide et des rabats superposés.

Modes de paiement
Sur maltese.beer, vous pouvez payer avec des cartes de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PostePay), PayPal, Klarna, Google Pay, Satispay, Klarna, Amazon Pay)

Important : les frais de transport sont pour le service standard, tout service supplémentaire (ex : manutention, stockage, etc.) est à la charge du client (pour les coûts, se référer au transporteur).

Les délais de livraison standard ne sont pas contractuels de la part des transporteurs. En cas d'urgence et de nécessité, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Pendant la période de Noël, en cas de grèves nationales ou sectorielles, d'événements naturels et imprévus, les délais indiqués ne sont pas garantis.

Si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous conseillons de vérifier l'état de votre envoi avec le support de Maltese : support@maltese.beer